Symantec admite problemas de suporte ao cliente

O provedor de serviços de segurança tem experimentado dificuldades em suporte para o Enterprise Vault, um produto de gerenciamento de dados pegou na aquisição da Veritas Software, CEO John Thompson disse aos participantes na conferência anual de clientes a visão da empresa aqui na segunda-feira.

Temos lutado para rampa recursos em apoio do produto arquivamento corporativo “, disse Thompson, respondendo a uma pergunta de um cliente insatisfeito.” Não é nada a ver com questões de financiamento, mas encontrar as competências necessárias em nossos centros de assistência.

De certa forma, fomos vítimas de nosso próprio sucesso – nosso produto tem tirado mais rápido do que podemos treinar suficientes agentes de apoio. Isto está a ser abordados através de mais formação “, acrescentou Thompson.

Antes de ser comprada pela Symantec, Veritas adquiriu a tecnologia Enterprise Vault através de sua compra de KVault Software Setembro de 2004. O produto fornece o arquivamento automático e outras de gerenciamento de dados para as empresas que utilizam o Microsoft Exchange, Lotus Domino, SMTP ou Sharepoint.

Thompson prometeu que Symantec iria trabalhar sobre o problema Enterprise Vault. “Nós vamos corrigi-lo”, ele disse aos participantes visão.

O cliente que levantou a questão, Leon Combs, trabalha para Sistemas de Saúde Inova baseados em Virginia, que fornece suporte de TI para serviços de saúde.

Combs disse ao site do Reino Unido que o problema que ele encontrou mentiras no arquivamento da caixa de correio diário. Em circunstâncias normais de operação, a caixa de correio diário cria uma cópia de cada e-mail enviado e recebido, e os arquivos os copia automaticamente. A questão levou a uma interrupção temporária no arquivamento, disse ele.

Symantec é continuar a promover a sua fusão com a Veritas tão bem sucedido, mas reconheceu segunda-feira em um encontro com jornalistas que a empresa não tenha seus patos em uma fileira ainda no serviço ao cliente e suporte.

Thompson disse duvidar Symantec “poderia chegar a um ponto onde os clientes estão totalmente satisfeitos” com problemas de produtos Symantec e Veritas.

Estamos muito longe de fazer face a estes, na medida em que os clientes vão estar totalmente satisfeito “, disse Thompson.” Isto é um pouco como na pesquisa de opinião do empregado, ele faz a pergunta se você gosta do seu salário. Como muitos de você responder que “sim”?

Tom Espiner relatados para Londres-baseou o website do Reino Unido. este site de News.com Joris Evers contribuíram para este relatório.

Repensar os fundamentos de segurança: Como superar a FUD

? Mercado M2M salta para trás no Brasil

prisões do FBI supostos membros de Crackas com atitude para cortar funcionários gov’t dos EUA

WordPress pede que os usuários para atualizar agora para corrigir falhas de segurança críticas

Segurança; repensando conceitos básicos de segurança: Como superar a FUD; Inovação; mercado M2M salta para trás no Brasil; segurança; prisões do FBI supostos membros de Crackas com atitude para cortar funcionários gov’t EUA; segurança; WordPress pede que os usuários para atualizar? agora para corrigir falhas de segurança críticas