SAP: “Cometemos um erro”

Bill Wohl, Vice-Presidente, Campo Communications SAP, falou comigo hoje para esclarecer as questões de preço I levantadas yesterda y. De acordo com Wohl, havia questões legais específicos na Alemanha e na Áustria. Estes exigida a empresa a rasgar o contrato existente e emitir de novo para que pudesse impor o aumento do preço. Wohl disse isso criou uma resposta emocional por parte dos clientes alemães e austríacos: “Viram-no como uma quebra de confiança e isso é algo que tínhamos de corrigir.”

SAP agora diz que está dando os clientes escolha se ele ocupa a nova oferta de suporte corporativo ou varas com existente – pelo menos para o próximo ano ou assim. No entanto, Wohl adverte que a maioria dos contratos existentes permitem um aumento de custo que pode ver alguns custos de suporte subindo para 21% em vez de 19,3% se tomarem suporte empresarial. “É claro que cometi um erro na maneira em que nós nos comunicamos a maneira pela qual é necessário pegue legalmente esta etapa e estamos agora a tentar corrigi-lo. Estamos dando-lhes escolha, mas eles precisam para avaliar a melhor opção para si . ”

No entanto, Wohl é claro que este é uma exceção que não se aplica a outros territórios. Mesmo assim, ele irá criar um ambiente complexo para as empresas multi-nacionais que têm contratos diferentes assinados em diferentes países. Estes serão confrontados com multi-passo os aumentos de custos. Significa, também, uma multi-nacional, que assinou seu contrato na Alemanha será capaz de tirar partido mundial dos novos arranjos.

Como eu disse a Wohl, a SAP está correndo o risco de construção de ressentimento para o futuro. Isso abre a porta para a consideração de ofertas alternativas. Wohl diz que a empresa não está percebendo qualquer mudança no compromisso clientes existentes estão fazendo para soluções SAP. Ele também apontou que diferentes mercados exibir diferentes condições e culturas. Isso pode ser verdade, mas o ressentimento é um problema comum e potencialmente perigoso para futuros negócios. Wohl admitiu que alguns gastos pode ser adiada, embora ele atribuiu que mais a condições económicas do que quaisquer problemas competitivos.

Wohl fez questão de frisar que a SAP não está vendo os níveis de agitação estou vendo entre a base de clientes. Isso não me surpreende. Os clientes muitas vezes não sentem que têm o poder de aguentar com os seus fornecedores de software, contando apenas com os seus grupos de usuários para fazer a luta para eles. no entanto, ele está dizendo que a SAP recentemente acordado com SUGEN que eles vão desenvolver em conjunto KPIs contra os quais o apoio da empresa e o aumento de preço será avaliado.

Pesquisa diz SAP HANA traz economia, e é provavelmente verdade

SAP lança versão HANA-only de Business Warehouse

Os vencedores serão anunciados para o SAP HANA Prêmio de Inovação

SAP investe em Vivanda, a digitalização de alimentos, empresa de dados grande

Big Data Analytics; Pesquisa diz SAP HANA traz poupança, e é provavelmente verdade, Big Data Analytics; SAP lança versão HANA-only de Business Warehouse; SAP; vencedores anunciados para o SAP HANA Innovation Award; Big Data Analytics; SAP investe em Vivanda, a digitalização de alimentos, empresa de dados grande